30余年的省会商界“老字号”建华百货，自从今年10月底搬入东侧的周转楼继续经营后，主打“老字号”商业的诚信经。实行完善服务制、首问负责制、顾客有奖评议制，深得消费者喜爱。
建华百货陪伴着省会市民一起走过30余年，见证着这座城市的变迁。而这座历久弥新的商业“老字号”，无论时代如何发展，依然秉承以“诚信”经营为本，以“人和”经营为魂。
建华百货总经理杨新元表示，无论商业如何创新经营，都不能丢掉“诚信”二字，如今的实体店不仅要突出自身特色，逐步完善服务功能和服务项目，还要实施错位经营、开展品类营销，在国家大力发展实体经济的形势下，力争焕发实体店的第二春。
如何让消费者放心购物、满意购物？建华百货在完善服务项目方面做大文章，如为消费者免费提供针线包、皮尺、常规药品、老花镜、放大镜、饮用水、饮水杯、快递服务等，免费提供服装熨烫服务，还配有扦裤边、换拉链、双线包缝等服务项目，免费提供皮包保养、皮带打孔服务。
建华百货为使消费者解除后顾之忧，实行质量先行负责制，确立了“首问负责、逐级处理、全程陪同”的售后服务接待程序。如今，建华百货公布了售后服务电话，并开展了顾客有奖评议活动，以便更好地改进质量、服务、维权工作，并建立了顾客回访制度，通过公司会员体系、微信订阅号顾客回馈、定期开展顾客问卷调查等方式，及时改进服务品牌的相关工作，并形成了长效机制。
