今年以来，广西壮族自治区柳州市工商局以“诚信经营放心消费”创建工作为抓手，畅通维权渠道、提升监管效能、推动社会共治，当好消费者权益的守护者，努力打造“暖心”品质消费环境。
一是创新维权渠道，纠纷化解提速增效。该局新发展柳州市供电局、柳州中燃等13家“消费争议企业直通车”单位，使全市直通车企业达到46家，加上部分企业的分店，总数近400家，从源头上提高消费纠纷处置效能，维护消费者合法权益。上半年，该局共向直通车企业转办投诉230件，为消费者挽回经济损失6.64万元。同时，在“柳州工商”微信公众号开通投诉举报通道、智能语音应答系统，实现24小时全天候受理投诉，为消费者提供便捷无障碍诉求通道。
二是创新监管模式，消费环境规范有序。该局以民生问题为导向，以“双随机、一公开”为抓手，采用随机抽检与专项整治相结合的流通领域商品质量抽检方式，先后开展流通领域燃气及燃气用具专项检查、流通领域青少年儿童商品质量专项抽检行动。上半年，该局组织对儿童玩具、液化石油气、珠宝首饰等商品共108批次进行抽检；配合自治区工商局完成177批次商品抽检。此外，该局充分发挥消费者主人翁作用，开展投诉信息公示工作，通过柳州市工商局门户网站按周报、季报、半年报、年报公示12315消费者投诉热点信息，倒逼经营者落实主体责任，促使社会监督更好地发挥作用。
三是创新联动机制，社会共治打破壁垒。该局坚持消费维权社会共治，不断打破制度壁垒，提高消费者权益保护工作的社会化、法制化、智能化、专业化水平。通过在全市部署开展以“诚信经营放心消费”为主题的放心消费创建活动，该局在重点商圈、行业、企业等重点领域开展特色创建活动。此外，该局以消费维权联络点建设为抓手，不断拓宽基层消费维权网络，上半年在沃尔玛柳州谭中路分店设立12315投诉举报联络站、消费者投诉站，使全市“一会两站”和12315“五进”站点总数达到2211个，覆盖范围延伸至水、电、气等涉及民生的公共服务行业及商场、学校、社区、景区等重点领域，已初步构建起一张类型丰富、点面结合、覆盖面广的基层消费维权网络，形成“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督”的共治格局。
